A raíz de una mala experiencia que he tenido recientemente he decidido a escribir este post para evitar que terceras personas sufran el mismo tipo de estafa que yo. La mala experiencia que acabo de citar es que sin quererlo ni beberlo fui suscrito a un servicio Premium.
¿EN QUÉ CONSISTE LA ESTAFA DE LAS SUSCRIPCIONES PREMIUM Y SMS PREMIUM?
El fraude de las suscripciones Premium y de los SMS Premium consisten en lo siguiente:
La persona/organización encargada de perpetrar la estafa intenta conseguir nuestro número de teléfono móvil y los permisos necesarios para suscribirnos a este tipo de servicios. Algunas de las formas para conocer nuestro número de teléfono y adquirir los permisos para suscribirnos a este tipo de servicios son las siguientes:
- Cuando navegamos en nuestro ordenador personal vemos infinidad de banners de publicidad presentes en las páginas web. Tan solo basta clicar en uno de estos banners, que por ejemplo nos está ofreciendo participar en un sorteo, introducir nuestros datos personales y número de teléfono para recibir un código de participación/suscripción, y finalmente introducir este código de participación en un formulario. Una vez realizados estos pasos sin ser consciente de ello es probable que nos hayamos suscrito a un servicio Premium o de SMS Premium.
- Cuando navegamos por internet con nuestro teléfono móvil es posible que sin querer presionemos encima de un banner de publicidad. El banner de publicidad nos pedirá directamente si aceptamos suscribirnos a un determinado servicio Premium. Tan solo basta que por error aceptemos suscribirnos al servicio Premium. Hay que tener en cuenta que los banners y botones de aceptar y rechazar se colocan de forma estrategia para maximizar los beneficios de los estafadores.
- Existen ocasiones en las que para obtener la clave de descompresión de un archivo .rar que hemos encontrado en Internet, se nos invita a enviar un determinado SMS para obtener la clave. Tan solo hace falta enviar este SMS para suscribirnos automáticamente a un servicio de SMS Premium.
- Existen Apps de teléfono maliciosas que en el momento de instalarlas estamos dando permisos al atacanta para el envío y recepción de SMS, permisos para llamar a números de teléfono directamente, etc. Al conceder este tipo de permisos estamos dando a la App los permisos necesarios para que nos suscriba a un servicio de SMS Premium sin que nosotros seamos conscientes de ello.
- Existen Apps de teléfono móvil que traen banners o publicidad maliciosa. Si queréis ver un ejemplo detallado de una App que te suscribe a servicios Premium de forma fraudulenta pueden consultar el el siguiente enlace.
Una vez suscrito a un servicio SMS Premium o a un servicio Premium se nos cobrará un importe adicional a nuestra tarifa de teléfono. Así por lo tanto a final de mes nos encontraremos con una sorpresa desagradable en nuestra factura telefónica.
En el caso de ser suscrito a un servicio de SMS Premium o servicio Premium empezaremos a recibir mensajes de una temática determinada. Por cada mensaje recibido el importe de nuestra factura telefónica se incrementará. También es posible que se aplique una cantidad fija a nuestra factura telefónica independientemente del número de SMS recibidos.
Nota: Existen otras formas de estafa diferentes a las citadas en este apartado. Por ejemplo otra forma de estafa común es recibir un SMS de un presunto amigo que te esta escribiendo por Whatsapp y te pide que le confirmes vía SMS si te están llegando los mensajes. En el momento de responder el mensaje nos suscribiremos a un servicio Premium.
Nota: En la mayoría de casos si leemos la letra pequeña se nos está informando que en el momento de proporcionar nuestros datos y aceptar las condiciones nos estamos suscribiendo a un servicio de SMS Premium. Pero obviamente la letra es tan pequeña que es prácticamente imposible darnos cuenta del engaño.
¿QUÉ HACER SI SOMOS VÍCTIMAS DE UNA ESTAFA SMS PREMIUM?
Lo primero que hay que hacer cuando nos hemos dado cuenta que estamos suscritos a este tipo de servicio es darnos de baja. Normalmente en los SMS que te informan de la suscripción al servicio se acostumbra a proporcionar la siguiente información:
- Se detalla el procedimiento para darnos de baja del servicio.
- Se informa de un número de teléfono y de una dirección de email para proporcionar un “servicio de atención al cliente”
Una vez nos hemos dado de baja tenéis que reclamar el reintegro del dinero a vuestra compañía telefónica, o a quien nos ha vendido el servicios SMS Premium, alegando que habéis sido suscritos a un servicio que nunca habéis solicitado.
Una vez nos hemos dado de baja tenéis que reclamar el reintegro del dinero a vuestra compañía telefónica, o a quien nos ha vendido el servicios SMS Premium, alegando que habéis sido suscritos a un servicio que nunca habéis solicitado.
Si nadie os quiere reembolsar el dinero tenemos varias formas para poder seguir reclamando. La primera de ellas es presentar una reclamación a la oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Se puede presentar una reclamación electrónica mediante el siguiente enlace. Si antes de presentar la reclamación requieren de atención personalizada y aclaración de dudas pueden llamar a los teléfonos 968 010 362 o 901 33 66 99.
Igualmente también podéis presentar una reclamación a la autoridad de consumo de vuestra comunidad autónoma. Para contactar con ellos pueden usar el siguiente enlace.
Otra de las acciones que podemos iniciar en el caso de haber sido estafados es contactar con la Oficina del Consumidor (OMIC) más cercana con el fin de denunciar lo que nos ha pasado. También podemos denunciar estos hechos a organizaciones como la OCU o la FACUA.
Como último recurso siempre podemos interpelar una denuncia contra lo sucedido en el juzgado más cercano.
¿QUÉ HACER PARA PREVENIR LA ESTAFA DE LOS SMS PREMIUM?
Bloquear los servicios Premium con vuestro operador telefónico
Prevenir este tipo de acciones es fácil. Lo único que tenemos que hacer es llamar al teléfono de información de vuestra compañía telefónica. Una vez estáis en contacto con ellos tenéis que pedirles que queréis restringir el pago a terceros por medio de vuestra factura telefónica.
En el caso de hacer esto podemos estar relativamente tranquilos. En el caso de ser víctimas de una estafa en principio estaremos salvados ya que en el momento de suscribirnos al servicio se nos pedirá que elijamos un método de pago que por ejemplo puede ser introduciendo el número de nuestra tarjeta de crédito u débito, etc. Por lo tanto la suscripción ya no es automática a través de nuestra factura telefónica y podemos cancelar tranquilamente el proceso.
El hecho de realizar este paso no supondrá ningún cambio contractual con su compañía telefónica. Por lo tanto tendremos las mismas prestaciones, los mismos derechos, y las misma obligaciones de siempre, pero con mayor seguridad.
Aplicar el sentido común cuando estamos en Internet
Aparte de desactivar los servicios Premium también se recomienda realizar una navegación responsable. Una pequeña y modesta guía para realizar una navegación responsable es la siguiente:
- No cliquéis encima de los banners de publicidad, y menos encima de los banners sospechosos que por ejemplo ofrecen premios, politonos gratis, etc.
- Nunca debéis proporcionar datos personales como vuestro número de teléfono, vuestro número de tarjeta de crédito, etc. Únicamente se deben proporcionar los datos mencionados cuando existan unas condiciones mínimas de seguridad.
- En el caso de instalar aplicaciones en vuestro teléfono móvil analizad siempre los permisos que estamos dando a la aplicación. Si por ejemplo un juego o una App de linterna nos está pidiendo permisos para el envío y recepción de SMS tenéis que desconfiar y no instalar la aplicación.
- Antes de contestar este SMS se recomienda encarecidamente mirar la procedencia de este SMS. En el caso de que la procedencia sea desconocida se recomienda eliminarlo y no contestar.
- En el caso de contratar un servicio por Internet intentad buscar y leer las condiciones de de la suscripción. En el caso de no encontrar en ningún sitio las condiciones de suscripción se recomienda no contratar este servicio.
REFLEXIÓN SOBRE LOS SMS PREMIUM Y LOS SERVICIOS PREMIUM
Las compañías telefónicas deberían aplicar restricciones a los servicios Premium al 100% de sus usuarios de serie. Como no lo hacen afirmo que las compañías telefónicas son cómplices de las estafas que reciben sus usuarios.
Por cada estafa realizada y por cada suscripción a un servicio Premium tenéis que tener muy presente que no solamente se lucra el estafador. Aparte del estafador se estarán lucrando los siguientes actores:
- Vuestro operador telefónico (Movistar, Orange, Vodafone,etc)
- Las empresas que ofrecen el contenido que hace de cebo para que nosotros nos suscribamos de forma accidental a un servicio Premium.
- Los Webmasters que acceden a poner los banners de publicidad maliciosos, y las empresas de publicidad que contactan con los Webmasters para introducir este tipo de banners en sus webs.
Por lo tanto creo que no me equivoco al decir que este tipo de estafas existen y continuarán existiendo porqué la gente que tendría que parar esto simplemente no hace nada para hacerlo.
También os recomiendo que no penséis que este tipo de problemas solo lo pueden tener personas inexpertas con la informática o que no sepan lo que están tocando. Si miran en Google podrán encontrar multitud de páginas de gente que denuncia haber sido estafada por este tipo de servicios. Además económicamente hablando este tipo de estafas pueden ser peligrosas ya que en el caso que la víctima sea un menor de edad o una persona mayor que no es amiga de las nuevas tecnologías es posible que se reaccione lentamente ocasionando facturas telefónicas muy elevadas.
Para finalizar con este apartado simplemente me gustaría citar nombres de empresas que se dedican ha propiciar este tipo de engaños:
Airebites, Delecom, Datatalk, Nvia, Billinfo, Contntastic, Dindotrusted, GKMServices, Instantoo, Jokoo, JPA Comunicaciones SAS, KKO-STORE, Mihoróscopo, Mobapps, Mobilecloudapp, Mobile Trend, MOV111, Movilfun, Movilisto, Muromusical, Neomedia, Neomobile, Nvia SMS, OnlinemusicTV, SexyTV, Solojugones, etc.
¿CUÁL HA SIDO MI CASO?
Finalmente y solo para los curiosos les comento la estafa que sufrí en mis carnes. Estaba tranquilamente navegando con mi teléfono y de repente se me ocurrió visitar la página http://tecno4all.com/ (Página que no he seguido, ni sigo ni seguiré)
Justo al entrar en esta página hubo una redirección a otra página web que estaba plagada de publicidad y sin realizar absolutamente ninguna acción recibí este mensaje SMS:
Obviamente a estas altura sin realizar absolutamente nada estaba suscrito a un servicio Premium en el que semanalmente se cobraban 5 Euros.
Nota: Me extraña mucho lo sucedido porqué para suscribirte a este tipo de servicios pensaba que era necesario una mínima intervención por mi parte. Quizás lo realice algún tipo de acción sin yo darme cuenta.
Después de pasarme esto lo primero que realice es iniciar el proceso para darme de baja. Para ello llamé al teléfono que figura en el mensaje de SMS y a los pocos segundo de llamar recibí otro mensaje:
Durante la llamada también pedí que no se cobraran los 5 Euros de la suscripción a este servicio porqué yo no me suscribí conscientemente a él y además tampoco lo había usado. La respuesta a este requerimiento fue que ellos no podían hacer nada porque el número al que estaba llamando era simplemente una empresa subcontratada para proporcionar atención telefónica a gente como por ejemplo yo.
Amablemente me proporciono la dirección de correo electrónico de Airebites que es la empresa que estaba detrás de toda la estafa.
Seguidamente contacte con Vodafone les expuse lo que me había sucedido y me confirmaron que efectivamente me había dado de alta en este servicio SMS y que a posteriori me había dado de baja. Me confirmaron que las accionas realizadas tendrían un importe adicional en mi tarifa telefónica de 5 Euros. Aparte remarcaron muy claramente que el importe de los 5 Euros pertenecía a un servicio externo a Vodafone y por lo tanto no se harían cargo de este importe ni tampoco me lo podían deducir de mi factura. Lo único que dijeron que podían hacer es restringir el pago a terceros por medio de la factura telefónica para evitar que me volviera a pasar en un futuro.
Después de la llamada a Vodafone envíe un email a la compañía Eurobites que es realmente quien perpetuo la estafa en complicidad con Vodafone y el servicio de dietas de adelgazamiento. La verdad no pensé que iban a contestar pero después de intercambiar un par de emails me dijeron que no se podía deducir el importe de mi factura telefónica pero si me podían realizar un abono de los 5 Euros. Para ello les debía entregar mi factura telefónica y un número de cuenta bancaria. Obviamente no acepte la propuesta ya que no es ser muy cauto dar tu número de cuenta bancaria a unos estafadores profesionales.
Nota: Dar el número de cuenta bancaria en principio no tiene porqué suponer un peligro. Lo peor que me podría pasar es que esta empresa realizará algún giro con mi número de cuenta que yo a posteriori tendría el derecho de rechazar.
Por lo tanto en mi caso preferí no realizar nada más y perder 5 Euros. Si el importe hubiera sido mayor tendría que haberme puesto en contacto con la oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y seguir el resto de puntos citados en este artículo pero creo que por 5 Euros no vale la pena invertir mas tiempo en ello.
Para finalizar solo comentar que en mi caso también intenté ponerme en contacto con el Webmaster de la página web que perpetro la estafa pero ni corto ni perezoso ignoro el mensaje que le envíe. Si alguien tiene curiosidad en conocer como se pudo perpetrar la estafa les dejo la siguiente información.
- El código fuente de la página tecno4all en el momento de perpetrarse la estafa
- El código fuente de la web de dietas adelgazar. Este código fuente ha sido extraído de la versión de escritorio y días después de perpetrarse la estafa. Es probable que la versión móvil de la web es la que tenga los mecanismos necesarios para suscribirte de forma automática a su servicio.
El contenido citado lo pueden descargar del siguiente enlace.
No es necesaria ninguna interacción, créelo a mi me pasó dos veces. En mi caso después de que me redireccionaron me llegó un mensaje, el cual ni siquiera leí, y ya estaba suscrito.
Solicité la baja a mi operadora telefónica y amablemente me atendieron pero también me dijeron que el ‘proovedor’ de ese servicio tenía otros 30 similares y como el muy condenado tenía mi número podía darme de alta en todos ellos si el quería uno tras otro, afortunadamente no fué mi caso.
Hay un complemento similar a no script para el móvil si usas firefox, es solo que ahora no recuerdo el nombre, recuerdo que mencionaba que era experimental pero hasta ahora me ha servido bien.
Pues si me confirmas que es posible perfecto. A mi me resulto difícil creer que solo por entrar en una página web me pudieran suscribir a un servicio de estos pero fue así.
El plugin de Firefox que mencionas creo que es NoScript Security Suite. No obstante me parece mucho más sensato que tu operador telefónico restrinja el pago a terceros a través de la factura telefónica. También se pueden aplicar ambas soluciones.
Saludos y gracias por comentar y aportar información interesante.
A mi también me acaba de pasar con la compañía orange.
Lo mas fuerte es que hace un mes cuando empecé a recibir los mensajes, como no entendía nada, les llame para pedir información y me aseguraron que no se había generado ningun cargo en mi factura y que daban de baja el servicio.
La sorpresa han sido 75€ entre SMS y descargas premium…y os puedo asegurar que no he contestado a ninguno y no he hecho ninguna suscripción ni descarga.
Es una vergüenza que dejen que pase esto!!!
Hola Angels
Lo primero que tienes que hacer es darte de baja. A posteriori diles a tu compañía que restrinja el pago a terceros.
Si tu compañía no se quiere hacer cargo de la factura entonces te aconsejo que te vayas a otra. Cuando hayas iniciado la portabilidad es probable que te no apliquen los 75 Euros si te quedas. Es triste pero esta gentuza funciona así.
Saludos
Ya va siendo hora de que sea obligatorio un doble opt-in (solicitud y confirmación) para recibir este tipo de mensajes (como en las buenas prácticas de las suscripciones a los newsletters).
Tienes toda la razón. Desafortunadamente pienso que tanto las compañías telefónicas como la administración no les interesa que este tipo de estafas terminen.
Pienso lo mismo.
Las telefónicas hacen como que no va con ellas. En mi caso @movistar_arg me ofreció como algo excepcional (en realidad se lo ofrecen a los que se quejan un rato) darme saldo por 150 pesos argentinos (unos 10€) cuando han estado cobrando más de 700 pesos (unos 45€).
Si no tienen nada que ver, ¿para qué lo ofrecen?
Está claro que hay que empezar a reclamar más fuerte. Después de conseguir dar de baja el servicio, desconecté el wappush del móvil (android).
Saludos y muchas gracias por el post, muy completo!
El mes pasado me sucedió exactamente lo mismo. Cuando reclamé la devolución de la cantidad indebidamente cobrada a Vodafone me dijeron que no era posible. Les dije que yo jamás había contratado con ellos un servicio de pago a terceros y la respuesta fue que este servicio se incluye en el contrato de linea por defecto.
El caso es que en el momento que lo incluyeron ni me informaron de ello ni, mucho menos, yo di mi consentimiento para que lo hicieran. La cantidad, en mi caso fueron 6€ y lógicamente es impensable abrir un litigio con la compañía por ese montante. Es con lo que juegan ellos para seguir lucrándose.
Hola Miquel
Es realmente increíble que se estafe a la gente de esta forma y nadie haga nada para evitarlo. Si lo miras fríamente verás que tan culpable es el estafador como Vodafone. Me gustaría que alguien de Vodafone, y las otras operadoras, expliquen porqué tienen activado un servicio de pago a terceros por defecto. El motivo creo que es lucrarse a través de estás estafas que son más comunes de lo que la gente piensa.
Saludos y mira el lado positivo. Has perdido 6 Euros pero ahora difícilmente te volverá a pasar lo mismo. El importe de la estafa hubiera podido ser mayor.
Excelente ayuda.
Gracias y enhorabuena!
De nada Salvador.
Yo también he sido estafado.
La aplicación se llama MOBIZIP, en cooperación con vodafone, y como todos vosotros pensaba que 6 euros no son nada y quitarme de problemas…. ¿habéis sumado 6+6+6….?
Algún directivo de Vodafone se está forrando. Jamas acepté la aplicación y para cobrar vodafone tendrá que demostrar mi firma (imposible, jamas di mi consentimiento)
Os animo a reclamar primero a vodafone por cargar gastos que yo no he autorizado, y después en la OMIC. No soy abogado pero ¿os imagináis que vuestro banco cargue gastos en vuestra cuenta sin la debida autorización?…pues eso … a reclamar.
No es ninguna estafa, no seas bruto. No te das cuenta que tienes que aceptar el producto para que te genere consumos.
Por otro lado no entiendo para que vas a hacer un reclamo con denuncia si hay millones de personas en cola haciendo el reclamo y perdiendo su valioso tiempo de vida.
Lo mas lógico es dar de baja, y si no sabes como hacerlo porque no te diste el tiempo de leer las publicidades en los sms o buscarlo por Internet llama a tu operador. Cualquier asesor de atención de telefonía puede gestionar la baja de esas suscripciones.
Estás sumamente equivocado y no has vivido de primera mano ninguna de estas estafas-.
Primero decirte que te suscriben al servicio sin aceptarlo ni consentirlo.
Segundo decirte que la gente pierde su valioso tiempo porque se sienten estafados. Si algo en esta vida tienes que defenderte y lo peor que puedes hacer es conformarte.
Tercero decirte que las operadoras no te dan de baja de este tipos de suscripciones. Te lo digo por experiencia. Únicamente los estafadores te pueden dar de baja. Además a las operadoras ya les interesan estas estafas ya que ellos también obtienen beneficios.
Finalmente no te deseo ningún mal pero si consideras que no es una estafa te deseo que tengas una experiencia similar a la mía y así podrás juzgar por ti mismo.
Saludos
Saludos
Otro afectado. 5,99 x 4 semanas… 24 euros de pagos a terceros no consentidos a la empresa Velbox Playplanet.
¿Siendo tantos los afectados no podríamos hacer una demanda conjunta? Es increíble que se esté permitiendo que con un simple clic, en la mayoría de veces involuntario, se genere un alta en una suscripción. Nos están estafando y tenemos que hacer algo.
Otro más por aquí … y timado a través de Vodafone… Deberían exigirles hacer una devolución a cuenta, que bien listos fueron para hacer el cargo… y además intereses.
Para mi es tan culpable Vodafone como el que realiza realmente el timo. Así que podrías empezar dándote de baja de Vodafone. Hay compañías como Pepephone que traen los pagos a terceros desactivados.
Saludos
Lamentablemente yo soy unas de esas víctimas de pagos a terceros, concretamente de KKO-Store.
Mi problema es que la cuenta que tengo vinculada a la línea de Vodafone, solo la uso para el pago del alquiler de la casa y la linea de teléfono que tengo contratada con Vodafone; así que por despiste mío le estuve pagando a esta empresa vinculada con Vodafone unos 250€ en total de todo un año y que ahora he estado reclamando por escrito.
Se supone que por cortesía en el mes de septiembre 2016 me harán en ingreso de 110€ y para ello he tenido que enviar las facturas que han cobrado y el numero de cuenta para en ingreso.
Os contaré si finalmente me ingresaron el dinero.
Un saludo
En mi caso el problema lo he solucionado rápido.
Vi el importe en la factura antes de que me pasaran la factura por el banco, así que llamé al banco y les dije que nanai de la china de aceptar las facturas de Vodafone que me llegasen.
Posteriormente llamé a otra compañía y pedí potabilidad de ADSL y teléfono, de Vodafone hacia ellos. Muy amablemente aceptaron pagarme también la penalización por portabilidad hasta un máximo de 120 euros, aunque como solo me quedaba un mes de permanencia, solo eran 4 euros dicha penalización. Me llama Vodafone y me pregunta porqué me cambio: les explico el problema, y me dice que no me preocupe, que si sigo con ellos me quitan eso de la factura. Acepto, pago la factura sin esa porqueria de pagos a terceros, y me vuelvo a cambiar de compañía. Para mi la clave es sencilla: haz que te tengan que llamar ellos, y haz que ellos también pierdan pasta. Si ya has pagado, y si solo pierdes pasta tú, les va a dar igual.
No lo veo tan fácil como nos cuentas. En tu caso la jugada te ha salido bien, pero también te habría podido salir mal.
En el caso que Vodafone te hubiera dejado marchar y no hubieras pagado la factura ahora mismo estarías en el registro de morosos.
En mi caso ya no estoy en Vodafone. Con compañías que actúan así lo mejor es irse y cuando no tengan clientes quizás son más éticos en sus prácticas.
Saludos
Si les dices a Vodafone que no tienes problemas en pagar su parte de la factura, ellos aceptarán.
Lo de los pagos a terceros concierne a otra compañía, y ellos no quieren dejar de facturar su parte.
En caso de cambiarte definitivamente es tan fácil como decirles: «Yo os pago lo vuestro, y si queréis que pague lo otro, enseñadme el contrato escrito o verbal que lo justifique». Ah! Es que es de otra empresa que no somos nosotros, bla bla bla…. Ok, pues que los que tengan dicho contrato, me llamen. No voy a pagar a alguien con quien no tengo ningún contrato.
Estás equivocado
Si en tu caso Vodafone te perdono lo que te estafaron es porque iniciaste un proceso de potabilidad. De buenas Vodafone, ni ninguna otra compañía te ayudará. Te lo digo por experiencia propia y además dispongo de grabaciones.
Sí tu tienes un servicio de pago a terceros activado por defecto y haces uso de él, Vodafone no puede hacer nada para cancelar el pago. En el momento que lo tienes activado y lo usas Vodafone no puede hacer nada. Si quieres que te muestren un contrato te lo mostrarán sin problemas porque en el momento que firmas tu contrato estándar de Vodafone estás autorizando el pago a terceros.
Saludos
Si si, si yo el pago a terceros lo puedo tener autorizado con ellos, pero ¿donde está el contrato de esos terceros conmigo?
Vodafone puede cobrarme a través de ellos, pero si yo no pago esa parte no tienen base legal para pedirme ese dinero. Sin contrato, no hay factura válida. Sin factura válida, no hay reclamación.
Tus servicios a terceros los pagas a través de la compañía telefónica. Si tu solo pagas parte de la factura telefónica entonces la compañía telefónica te pondrá en el registro de morosos. Así de fácil. La factura de Vodafone en la que se te reclama todo el importe de la estafa es válida y no puedes hacer nada al respecto.
Además en el momento que te suscribes en el servicio Premium aceptas unas condiciones.
Saludos
Y mientras tanto siguen pasando las mismas estafas con diferentes compañías, lo bueno seria que ya no pasarán porque en lo que la solucionamos, ya nos robaron.
Hola Manuel,
Estas estafas pasan y seguiran pasando porque a las compañías telefónicas ya les va bien y no hacen absolutamente nada para evitarlo.
La nota «Nota: En la mayoría de casos si leemos la letra pequeña se nos está informando que en el momento de proporcionar nuestros datos y aceptar las condiciones nos estamos suscribiendo a un servicio de SMS Premium. Pero obviamente la letra es tan pequeña que es prácticamente imposible darnos cuenta del engaño.»
Hubiera quedado bien en el propio artículo, o es que la dejas caer al final como una cosa de menor importancia? Es que la clave del asunto está ahí, que la gente no lee!
Que quieres, que te pongan los términos y condiciones del servicio en cuerpo de texto 72? que se avise previamente al ejercito, a la guardia civil, a la policia, a batman?
En algunos casos puede que sea como lo dices.
Pero en mi caso fue suscrito sin hacer nada. Sin leer nada ni presionar ningún tipo de botón. Fue entrar en la página y suscripción automática sin hacer nada.
Y como verás no soy el único al que le pasa esto.
Saludos y si alguna vez te paso algo similar entenderás el enfado.
Buenos días a tod@s.
Grandísimo el artículo. En nuestro caso fue que utilizábamos un terminal que sin darnos cuenta pulsamos un banner y zas. Sin doble confirmación ni nada. Te redirigen a una web y recibes el famoso SMS. Y zas cazado. Por supuesto tarde 2 minutos en darme de baja del servicio. Tirar a la basura nuestro terminal y ellos por 2 minutos no dudaron en pasarnos el pago.
El hecho de que las propias operadoras no den esos servicios capados por defecto y que sea el consumidor el que los active esta clarísimo que son cómplices y se benefician de ello.
Me ha encantado tu artículo y lo compartiré ahora mismo en twitter. Desactivar los servicios Premium nada más adquirir un nuevo contrato con un operador creo que es lo más adecuado y evitar sustos en el futuro. Imaginad que vuestro hijo pequeño coge un segundito el móvil y se lía a pulsar banners a diestro y siniestro.
Un saludo y gracias de nuevo por tu buen hacer.
En mi caso he sido estafada por pagos a terceros con más de 100 euros por Vodafone, ….al final he tenido que pagar todo y penalización de 80 euros por irme a otra compañía.
Estoy indignada, intentas hablar con atención al cliente, pierdes horas y horas y no se resuelve nada de nada. Yo voy a denunciar el caso, es un engaño.
El Ket
Te ánimo a denunciar los hechos y espero que tengas éxito. Para mi es tan culpable el estafador como la compañía telefónica.
Saludos
Hola otra vez.
No solo no he conseguido que me devuelvan los 75€ de la factura de julio, sino que, a pesar de que me dijeron que bloqueaban el acceso a terceros y me perjuraron que podia estar tranquila… en la factura de agosto hay otros 64€ por cargos de servicios a terceros (y esta vez ni siquiera he recibido los SMS en tel.).
Estoy indignada: no entiendan como dejan que hagan esto y no se pueda responsabilizar a nadie.
Evidentemente seguiré reclamando pero lo primero que hare es cambiar de compañía.
Hola Angels
Te puedes cambiar de compañía y de hecho yo lo haría, pero ten en cuenta que todas las compañías actúan de la misma forma. Por lo tanto asegúrate que te desactiven los servicios a terceros en la nueva compañía. Todas las compañías telefónicas son una mafia.
Saludos
Mi madre es otra estafada como muchos de vosotros. El 6 de julio a las 11 de la mañana recibió un sms de que se había dado de alta en ponelvideo, ella asustada porque no había hecho nada ni aceptado nada me llamó rápidamente para ver qué podía hacer, y yo que ya le tenía bloqueados los sms premium, llamé a amena y me dicen que ellos me bloquean lo de ponelvideo y que no me preocupe. No les hago caso y escribo un correo a ponelvideo exigiendo la baja ya, me contestan en unas horas que me dan de baja. Por ponelvideo me cargan unos 3€ aprox. que veo reflejado en la factura cuando la descargo.
Vamos mirando la app de amena cada 5 minutos para controlarlo y de ponelvideo pero no aparece el cobro, pero de repente a las once y pico vemos que nos hacen un cargo de 5€… mi madre desesperada me llama de nuevo, ¿Qué hago? Tengo el teléfono en el bolso no toqué nada me dice (pobrecita). Llamo a ponelvideo y me dicen que me dan de baja, cualquiera se fía de amena que según ellos ya me dieran de baja, me mandan sms de confirmación al momento. A los de ponelvideo les digo lo de los 5€ y me dicen que eso no es cosa suya, que lo de ellos son aproximadamente 3€.
Llamo a amena muy enfadada porque nada habían hecho y les pido explicaciones, me dicen que solo pueden bloquear lo que llaman Orange payment ( pagos a terceros). Me bloquean los Orange payment.
Me siguen llegando cargos cada hora hasta las 14h. En total 4. Les pido que identifiquen quién realiza esos cargos de 5€, dicen que son «eventos» que puede ser que me metiera en un evento para adultos…yo alucinando, mi madre con el teléfono encima de la mesa, sin tocarlo porque ya el miedo era enorme. Me pasan en total 4 cargos de 5€, teniendo bloqueados los Orange payment, que se supone que no pueden cobrarme pagos a terceros.
Me dicen los operadores que esos «eventos» no son pagos a terceros, que yo entro y acepto que me cobren en la factura, que cuando tenga la factura podré ver de quién son. Toda la mañana al teléfono, impotencia, indefensión, desesperación… Apagamos el teléfono, quitamos internet…ya no sabíamos qué hacer. Sin tocar el teléfono nos pasaban cobros, era una situación insoportable.
Espero poder descargar la factura y llega agosto, entonces vuelven a cobrarme otro » evento» de 5€. Vuelvo a llamar y lo mismo, excusas, largas… A todo esto me dicen que van a estudiar mi caso, estoy esperando el resultado de la investigación…ja, ya puedo esperar. Voy a consumo, tardé un tiempo porque esperaba tener las facturas en mi poder y ver cómo venían reflejados los cargos, ya que los de amena me dicen que les aparecen como eventos y con la factura podré identificarlos.
Por un tiempo no hubo más cargos pero no dejamos de mirar la aplicación diariamente para estar atentas por si pasaba algo. Esta semana iba a poner la denuncia en consumo, sé que tardé pero no tuve tiempo para ir, la persona de consumo me dice que tengo tiempo, que le lleve todas las facturas, las capturas que tenga y sms …, pues ayer miro la app de amena y otra vez 4 cargos de 5€!!!! Cómo era tarde no había operadores que terminan jornada a las 22h, pues la única salida que tenía era hablar con un operador por un chat, me decía que me había conectado 4 veces, le aparece como EVENT_PSM031, igual que las otras veces, y que fue desde las 15:21 hasta las 15:26.
Puedo decir que a esas horas mi madre estaba durmiendo la siesta, ya que su turno empezaba a las 6 de la mañana. No tocó nada, no aceptó nada…y otra vez esas descargas o visualizaciones del servicio ( que le llaman ellos).
Ya tengo toda la documentación, excepto la factura que está en curso, que creo que no pagaré más que mi tarifa. Lunes denunciaré por fin esto, no tengo esperanzas porque siempre ganan los grandes, pero lo voy a intentar. Tengo bloqueado todo lo que se puede, los de amena dicen que estos eventos no se pueden bloquear. Entonces, pueden cobrarnos lo que les de la gana? ¿No podemos hacer nada? Estamos indefensos, yo desesperada, y mi madre ya le tiene miedo al teléfono.
Parecerá una tontería pero lloro de la rabia. Nos daremos de baja con ellos y esperaremos respuesta de consumo. Desearme suerte. Perdonar por el tostón, pero esto es poco frente a lo que podría contar de conversaciones por chat con el administrador de amena reconociéndome cosas…pero bueno, ya es muy largo esto. Espero que se entienda mi caso y mi desesperación.
Un saludo
Hola Buenas
Suerte con la denúncia. Espero que dentro de un tiempo, cuando todo haya terminado, puedas contar como ha ido.
Yo si fuera de ti de daria de baja de amena lo antes posible, pero tienes que saber que el resto de compañías tienen la misma ética que Amena. Son más de lo mismo. Otra cosa que también haría es restaurar el telefono de tu madre de fábrica. Quizás el telefono tenga algún Malware que te suscribe a estos servicios.
Saludos
Gracias por vuestros ánimos. Cómo ya os conté la semana pasada, este lunes 2 de octubre fui a poner la denuncia en consumo, cuando tenga noticias os diré si me sirvió de algo ( tardan mes/ mes y medio). Cuando pasó todo eso en julio revisamos el teléfono a fondo, para ver si había algo fuera de lo normal, o alguna descarga involuntaria, y no había nada de nada. El teléfono ya lo restauramos a valores de fábrica.
No puedo entender cómo las compañías pueden utilizar nuestra factura como método de pago sin consentimiento del cliente. Yo bloqueé todo lo que se puede bloquear según todos los operadores con los que hablé en atención al cliente de amena. Al bloquear los Orange payment o pagos a terceros ya no deberían cobrar de otras empresas.
Según la última operadora cada vez que mi madre entra/accede/visualiza esos «eventos», le indican que le van a cobrar, y mi madre lo acepta. Y después cuando se lo cobran lo reclama… claro, mi madre es tonta e irresponsable. Puedo asegurar que si le aparece algo donde le dicen que le va a costar dinero, no entra ni de broma, no la conoceré yo. Y además en menos de 5 minutos entra 4 veces…ni le da tiempo para ver el «evento»…. Me da la risa. Lo que hay que oír!!!!
El problema es que desde el sms de julio, donde ponelvideo me dice que me di de alta y esa misma mañana me doy de baja llamando y por e- mail( tengo sms y e-mail confirmándome la baja), desde esa fecha empiezan a aparecer esos cobros, antes nunca había tenido ningún problema de este tipo, es como si el número de teléfono hubiera sido incorporado a alguna base de datos de este tipo de empresas sin mi consentimiento. Y otra cosa, en ningún momento me dicen el nombre de la empresa en la que se supone que mi madre entra, me dicen que aparecerá en la factura, pero no pone nada de nada, y lo llaman en la factura Descarga Premium/ S Premium/ Llamadas especiales… cómo si no supieran dónde meterlo. Entonces, si no tengo un nombre, una razón social un número de teléfono, una dirección… a quién le pido yo explicaciones? Pues a amena, que es la empresa que ejerce de intermediario para cobrarme, a la que utiliza mi factura sin mi consentimiento como método de pago.
Lo de cambiar de compañía ya lo pensamos, pero será lo mismo en todas, imagino. Lo único que tengo claro es que te dejan desamparada, indefensa ante este tipo de estafas, no te dan ninguna solución ni ayuda y una se desespera. No quiero pensar en las personas mayores que no tienen a alguien que les ayude, que les explique, que las defienda…esto es un abuso.
Un saludo.
Sí, todas las compañías son iguales, pero yo me daria de baja de Amena. Por lo que veo no te han ayudado en nada y son cómplices de una estada. Por lo tanto lo mejor que podrías hacer es ir a una de las otras compañías. (Aunque que sean más de lo mismo)
Saludos y suerte
Hola!
Como os dije os voy a contar la respuesta de Amena a mi reclamación en consumo, reclamación registrada el 02/10/2017 y de la que recogí la respuesta ayer en correos(04/12/2017)
«En contestación a su reclamación, tras realizar un estudio de la misma, les informamos de que los consumos detallados como aplicaciones a terceros en la factura de fecha 08/07/2017 emitida para la línea ——— , corresponden al uso del servicio Google Play, el cual permite a los clientes de prepago y postpago pagar las descargas de aplicaciones, juegos y música del App Store(Google Play), sobre la factura o saldo de Orange.
En este sentido y en el caso de que este servicio presente alguna anomalía en su uso o cobro de servicios, los usuarios pueden ponerse en contacto con el proveedor de la App para realizar cualquier gestión a través de la página de la aplicación dentro del PlayStore.
De igual manera, les comunicamos que el servicio de pago de aplicaciones a terceros está bloqueado desde el 06/07/2017, tras recibir la petición del cliente.
Por otro lado, en relación al cargo por «descargas premium» de las facturas de fechas 08/08/2017 y 08/10/2017, corresponden a la navegación por páginas web que tienen coste, no observándose anomalía alguna en la facturación.
Para finalizar, les confirmamos que la titular se encuentra al corriente de pago con esta empresa a día de hoy.»
Ni se leyeron lo que les reclamé, no mencionan ni bien las fechas de mis facturas, no me informan de quién es el que me cobra esos importes, simplemente dicen que son por «navegar por páginas web con coste», lo que os puedo asegurar que no es cierto, en mi factura me cobran esos importes y yo tenía bloqueado los pagos a terceros, mi factura no es un método de pago, mi madre (que es la usuaria del móvil) no aceptó en ningún momento nada, ni entrar en páginas con cobro ni que le cobraran en su factura. El día 6 de julio cuando empezó este calvario bloqueamos por teléfono todo lo que se puede bloquear, y me pasan los cargos aún así….ya no puedo decirlo más claro.
Voy a presentar mis alegaciones, por supuesto.
Por cierto, alguien me puede aclarar unas dudas sobre la «navegación por páginas web con coste».
¿Te pueden cobrar en tu factura esta navegación? No te informan al entrar que son de cobro? No te informan de que el cobro será en tu factura o
¿Te piden datos de tarjeta o algo? ¿Es tan fácil el acceso para alguien que solo utiliza el Whatsapp y Facebook? ¿No queda registro en el móvil de estas visitas? Imagino que son páginas de contenido para adultos o juego, ¿me equivoco? ¿No te piden identificación o confirmación de la edad para entrar?
Estoy tan segura que si hubiera un filtro por edad o tuvieran que dar datos o te informan que te van a cobrar, mi madre no hubiera entrado y si lo hubiera hecho, sería responsable y aceptaría el cargo, pero no es el caso.
Yo creo que Amena es responsable de utilizar mi factura como método de pago sin mi consentimiento, y que de alguna forma es cómplice de estas empresas. Creo que es muy fácil escudarse en «navegación por páginas web con coste» y no dar ningún tipo de explicacion ni información sobre esos cobros que me hacen, ni la empresa a la que se los gestiona.
Bueno, ya os contaré como continúa esta historia.
Gracias
Hola
Te estan informando que tus facturas corresponden a cosas que se compraron a través de la tienda Google Play. Revisa todas las compras realizadas en la Google Play store y encontrarás.
No se a que se refieren a navegación por páginas web con coste… Pero suscribirte a un servicio Premium no cuesta nada ni debes hacer ni aceptar nada. Si lees mi caso verás lo que me paso. Tampoco necesitan ningún número porque se lo pagas directamente a través de la factura telefónica. Si tienes desactivado el pago a terceros entonces tu compañía telefónica no debería poder pagar, por lo tanto es raro lo que comentas.
Saludos
No compramos nada a través del Google Play Store, es más mi madre ni sabe qué es, ni dónde está ni nada de nada.
Desde el 6/7 están bloqueados los pagos a terceros, reconocido por ellos…y ya ves de q me vale. Lo de navegación por pág web con coste…me suena a excusa para aburrirme y que no presente mis alegaciones. Nada más lejos, mañana mismo las presentaré. Ya os contaré cómo sigue. Una vez más gracias por leerme y molestarte en contestar. Gracias
Hola buenas
Que tu madre no sepa que es la google play store no implica que tocando botones al azar haya acabado comprando algo. Quedarías sorprendido de las cosas que se pueden hacer sin conocimiento. En el peor de los casos, las compras también podrían haber sido realizadas por un malware. Por lo tanto mira lo que se ha comprado a través de la Google Play store.
Cuando se habrá la Google play store deslizas el dedo desde el borde izquierdo de la pantalla a la derecha. Aparecerá un menú y clicas en Cuenta. Dentro de cuenta clicas en Historial de pedidos. Allí podrás ver los importes que detallan los de consumo, y si no están entonces puedes reclamar que no están.
Saludos y suerte
Buenas,
yo también he sufrido el mismo caso. Llamé a mi operadora para bloquear los pagos, pero el cargo ya está hecho. Mi pregunta es, si es suficiente con que mi operador me bloquee los cargos, o también es necesario darme de baja de esos servicios que no he contratado. No tengo ninguna intención de llamar a estos estafadores, pero me preocupa que en el futuro me puedan reclamar cantidades no abonadas por esos supuestos servicios. Además me han dicho, que si cambias de operadora, los cargos los siguen enviando. No sé si sería mejor, dar de baja la línea.
Hola
Si estás suscrito a uno de estos servicios deberías seguir el procedimiento que establezcan los estafadores para darse de baja. Si quieres cambiar de línea adelante, pero perderás tu número.
Saludos
Hola, anoche mismo me dieron de alta en un servicio que no solicité mandando en mensajito informando de que se me cobrarían 6’45 a la semana.
El problema es que al intentar contactar con Vodafone para dar de baja el servicio me encuentro con el problema de que yo no soy titular de mi línea y no puedo hacer ningún cambio. El titular es un familiar.
No sé si llamar al teléfono que me ponen en el mensaje por miedo a que sea otra estafa más. Por vuestros comentarios puedo dar por perdido el dinero, pero me gustaría saber si debería llamar al número que me dan.
Gracias.
Hola
Lo primero que tienes que hacer es avisar a tu familiar y darse the baja del servicio de pago a terceros.
Si no te das de baja del servicio ni cancelas los pagos a terceros te irán cobrando 6.45 a la semana.
En mi caso envié un mensaje para darme de baja del servicio y funciono. Si quieres más seguridad preguntaria a tu compañía telefónica antes de llamar al telefono.
Saludos
Muchas gracias por tu ayuda :)